TRIBUNNEWS.COM-Kepabeanan telah merilis hasil Survei Kepuasan Pengguna Jasa (SKPJ) 2019 secara independen yang dilakukan oleh Departemen Kepatuhan Internal dan Survei Kepuasan Pengguna (SKPL) Departemen Jasa Keuangan 2019 yang dipimpin oleh Universitas Gadjah Mada. — SKPJ bekerja sama dengan pengguna jasa di 3 biro, 20 kantor wilayah, 3 biro pelayanan utama, 104 biro supervisi dan pelayanan, serta 3 pusat laboratorium kepabeanan di kantor pusat pajak bea dan konsumsi dengan tingkat kepuasan yang lebih tinggi dari sebelumnya. 4.21 4.02 tahun.
Agus Hermawan, Direktur Kepatuhan Internal, juga menyampaikan hasil SKPL Kementerian Keuangan.
“Sebagai bagian kerja Kementerian Keuangan, Kepabeanan dan Perpajakan, pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja. Pelayanan publik bertujuan untuk mengubah budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan. Dari sisi informasi, bea cukai telah memainkan peran pelayanan yang prima di tahun 2019 Kata Argus, secara keseluruhan indeks kepuasan der dan PNS adalah 4,61 inci.
Survei yang dilakukan di bea cukai itu dilakukan di enam kota besar, antara lain Batam, Medan, Jakarta, Surabaya, dan Makassar Dan Balikpapan. – Bersamaan dengan itu melaksanakan aspek terkait terkait pelayanan penyelesaian impor komoditas (MITA), pelayanan pemesanan pita barang konsumsi, pelayanan dokumen impor dan pemberitahuan kawasan perdagangan bebas bea cukai, serta 11 aspek pelayanan yang diatur dalam UU Kepegawaian. Penyelidikan meliputi publik / kemudahan akses informasi, informasi layanan, prosedur kepatuhan terhadap ketentuan yang ditetapkan, sikap karyawan, kapabilitas dan keterampilan karyawan, lingkungan pendukung, akses layanan, penundaan pelaksanaan layanan, dan sanksi atas pelanggaran regulasi layanan berdasarkan aturan / ketentuan pembayaran biaya yang ditetapkan / Denda dan keselamatan lingkungan dan pelayanan.
Argus mengatakan, pelaksanaan survei kepuasan masyarakat juga merupakan wujud dari disahkannya UU Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009. “Oleh karena itu, hasil survei harus memberikan wawasan untuk mengukur Kepuasan pengguna jasa. Meningkatkan kinerja pelayanan publik. “
Sejak reformasi birokrasi dimulai pada tahun 2007, Kepabeanan di bawah Kementerian Keuangan telah menggunakan Balanced Scorecard (BSC) untuk melaksanakan evaluasi kinerja. Evaluasi kinerja BSC menjadi dasar bagi reformasi birokrasi dan tata kelola perusahaan yang baik .–
— Namun demikian, masih perlu dilakukan evaluasi terhadap dampak nyata penggunaan jasa bea cukai dan pajak konsumsi terhadap masyarakat. Pada akhirnya, perlu diperhatikan kepuasan pengguna jasa terhadap jasa bea cukai dan pajak konsumsi. Ini standar yang harus dicari tahu. Apa yang kurang, Dan terus tingkatkan. (*)