Hasil survei kepuasan masyarakat UGM pada tahun 2019, layanan pabean yang sangat baik

TRIBUNNEWS.COM-Bea Cukai mengumumkan hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan 2019 yang dilakukan secara independen oleh Universitas Gadjah Mada oleh Kepatuhan Internal dan Survei Kepuasan Pengguna (SKPL) Kementerian Keuangan .— Dilaksanakan dengan layanan ini Pengguna diinstruksikan dalam 3 arah dari kantor pusat pabean, 20 kantor regional, 3 kantor layanan utama, 104 kantor layanan dan pengawasan, dan 3 kantor laboratorium. Kepuasan bea cukai adalah 4,21, yang merupakan peningkatan dari 4,02 dari tahun sebelumnya.

Agus Hermawan, Direktur Kepatuhan Internal, juga menyampaikan hasil Kementerian Keuangan SKPL. – “Sebagai unit kerja di Kementerian Keuangan, Bea Cukai dan Perdagangan, berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja layanan publik untuk mengubah budaya sifat buruk organisasi yang berorientasi layanan. Dalam hal informasi, bea cukai telah bekerja dengan sangat baik pada tahun 2019. Ag Si mengatakan indeks kepuasan keseluruhan penyedia layanan dan pegawai negeri sipil adalah 4,61 inci.

Survei bea cukai dilakukan di enam kota besar termasuk Batam, Medan, Jakarta, Surabaya, Makassar dan Balikpapan. -Pada saat yang sama, kami melakukan investigasi pada 11 aspek seperti penyelesaian barang impor (MITA), pembelian pajak konsumsi, layanan dan pemberitahuan dokumen impor, dan Zona Perdagangan Bebas Pabean. Isi layanan ditentukan oleh Hukum Layanan Sipil, termasuk akses untuk membuka / menutup informasi Kenyamanan, informasi layanan, prosedur yang memenuhi persyaratan tertentu, sikap karyawan, keterampilan dan kemampuan karyawan, lingkungan dukungan, waktu untuk mendapatkan layanan, layanan rentang waktu lengkap, biaya pembayaran sesuai dengan aturan / ketentuan yang ditentukan, pelanggaran peraturan layanan, dan lingkungan Sanksi dan denda dikenakan pada perilaku yang terkait dengan keselamatan layanan.

Argus mengatakan bahwa melakukan survei kepuasan masyarakat juga merupakan manifestasi dari tugas pelayanan publik yang diberikan oleh UU No. 25 tahun 2009. “Oleh karena itu, hasilnya harus memberikan ukuran kepuasan pengguna. indeks. Layanan yang dirancang untuk meningkatkan kinerja layanan publik.

Sejak reformasi birokrasi dimulai pada tahun 2007, bea cukai di Kementerian Keuangan telah menerapkan pengukuran kinerja melalui dashboard (BSC) .Ini sangat mendasar dalam reformasi birokrasi dan tata kelola perusahaan yang baik. — -Meski ini, masih perlu untuk menilai dampak aktual dari penggunaan layanan kepabeanan pada publik. Akhirnya, kepuasan pengguna layanan dengan bea cukai menjadi tolok ukur, dan tolok ukur perlu dipertimbangkan untuk mengidentifikasi kekurangan dan terus meningkatkan. (*)

Leave a comment

adu ayam bali_s128.net login_s128.live