Hasil Survei Kepuasan Layanan Contact Center 2020

TRIBUNNEWS.COM-Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi yang diberikan kepada masyarakat, pihak bea cukai telah merilis layanan contact center bea cukai 2019 hasil survei kepuasan pelanggan 1500225 yang dilakukan bekerjasama dengan PT Telexindo Bizmart akan mendapatkan hasil yang lebih mandiri dan akurat.

Syarif Hidayat, Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Departemen, mengatakan hasil survei tahun 2019 menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 8.784 dan target 7,3. “Dibandingkan tahun lalu pencapaian ini mengalami peningkatan. 8.027. Pelanggan. Skor Satisfaction Index (CSI / CSAT) adalah 3,79 atau 67,13%. “

Survei dilakukan mulai tanggal 31 Oktober hingga 27 November 2019, menggunakan tiga metode pengukuran, termasuk perbandingan dengan KPI yang telah ditentukan sebelumnya. Membandingkan. , Merujuk pada survei kepuasan layanan yang dilakukan oleh PermenPAN-RB No. 14 tahun 2017, dan langkah-langkah survei dilakukan dengan menggunakan standar pengukuran internasional (seperti CSAT dan CSI). Termasuk 2457 responden dengan alamat email yang menyelesaikan kuesioner.

Survei menggunakan wacana berbasis Servqual untuk disusun, yang meliputi lima dimensi wacana, yaitu responsiveness, kepraktisan, kasih sayang, percaya diri dan reliabilitas. -Syarif menambahkan bahwa kuesioner evaluasi survei berisi pernyataan-pernyataan berikut dalam 11 bidang: “meliputi akses mudah ke layanan, memberikan pilihan layanan, memberikan layanan tepat waktu, melayani dengan ramah, peduli tentang masalah, memberikan informasi yang akurat, menguasai prosedur, dan menanggapi hal-hal berikut Wajibkan informasi yang dijanjikan, berikan solusi yang diperlukan, dan biaya layanan yang terjangkau. Skor ini tertinggi dalam 9,57 layanan yang ramah pengguna. “

Lengkapi kuesioner untuk menyelidiki kepuasan pengguna layanan, 188 dari yang tertinggi hingga tertinggi Minimal ada beberapa topik yang dirangkum antara lain penguasaan regulasi, kecepatan layanan, kesulitan kontak, peningkatan layanan, layanan media sosial, aplikasi, pemantauan, pemeliharaan layanan, penambahan agen, agen lapangan, peningkatan saluran telepon, metode komunikasi dan pengguna. Keramahan, pemutusan sambungan, dan biaya layanan elektronik.

Namun demikian, beberapa evaluasi dan perbaikan masih menuntut kami untuk memberikan layanan dalam banyak aspek, antara lain kecepatan penyampaian layanan, biaya layanan yang terjangkau, dan kemampuan memberikan solusi.

Meskipun pandemi Covid-19 menyerang, pihak bea cukai akan terus memberikan layanan berkualitas dan terus memperbaiki masyarakat.

Jika ingin bertanya tentang bea cukai dan pajak konsumsi, silahkan hubungi Bravo Bea Cukai Service Center 1500225, live chat di bit.ly/bravobc, atau kunjungi akun sosial media resmi Contact Center Bravo Bea Cukai yaitu Instagram @BravoBeaCukai, Twitter @BravoBeaCukai, dan Facebook “Bravo Bea Cukai”. (*)

Leave a comment

adu ayam bali_s128.net login_s128.live